¿Has oído hablar de Siri, Cortana o Alexa? Hoy en día, la mayoría de los dispositivos que encontramos en el mercado tienen asistentes virtuales. Debido a que te ofrece servicios y te ayuda a realizar diversas actividades, el asistente virtual se ha posicionado como una de las innovaciones tecnológicas más utilizadas. Veamos su inclusión en la banca.
Los asistentes virtuales son agentes de software que auxilian a los usuarios para automatizar diferentes tareas. Estos agentes utilizan un sistema de lenguaje especializado para entender el contexto de las preguntas e interpretar las voces humanas. Logrando así una conversación más natural entre las personas y sus dispositivos.
IBM señaló que la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una necesidad para que las empresas sigan siendo competitivas. Asimismo, reportó que, entre enero de 2019 y diciembre de 2020, aumentó 400% en América Latina el uso de Watson Assistant. Esta es la tecnología de asistentes virtuales impulsada por la compañía (LATAM, 2021).
En la era digital, las APIs se han encargado de los asistentes virtuales, pero… ¿qué es una API? Se trata de un conjunto de definiciones y protocolos que se utiliza para desarrollar e integrar un software, permitiendo la comunicación entre dos aplicaciones.
Un asistente virtual es uno de los usos cada vez más comunes de la IA para responder a preguntas e instrucciones. También, para ayudar a los usuarios a realizar diferentes tareas, como datos de entrada, reconocimiento de ubicación y acceder a información variada de recursos en línea.
Debido a su receptividad a las órdenes de voz, benefician a aquellas personas que tienen dificultades con los teclados. Además, a medida que las personas están conectadas, los asistentes virtuales pueden ayudarte a realizar nuevas tareas con mayor facilidad.
En la vida diaria, agentes como Siri, Alexa o Google, te ayudan a encender la calefacción, pedir comida, un Uber, conectar la lavadora, programar la aspiradora o controlar la temperatura de la casa.
Sin embargo, los asistentes virtuales también son utilizados por bancos y entidades financieras en todo el mundo. Veamos más a continuación.
El uso de la IA, a través de chatbots y asistentes virtuales, es una de las estrategias más utilizadas por los bancos.
Los asistentes virtuales son utilizados por las entidades bancarias para “conversar”, normalmente por voz.
En años recientes, estos asistentes virtuales han tenido éxito en el sector bancario. Esto, debido a que han mejorado la atención al cliente, ahorrado costes e, incluso, incrementado las ventas.
Ofrecen muchas ventajas a los usuarios. No obstante, cuando hablamos del sector empresarial, los beneficios van más allá.
¡Los asistentes virtuales llegaron para quedarse!
Hoy en día, un agente virtual es de gran utilidad debido a que nos ayuda a automatizar y simplificar actividades. La voz se ha convertido en el contacto entre seres humanos y máquinas.
Referencias bibliográficas:
BBVA. (2020). La inteligencia artificial detrás de Blue, el asistente virtual de BBVA. Disponible en: https://www.bbva.com/es/la-inteligencia-artificial-detras-de-blue-el-asistente-virtual-de-bbva/
Comprometidos con Asturias. (2020). Los asistentes virtuales, toda una ventaja para las empresas. Disponible en: https://comprometidosconasturias.com/los-asistentes-virtuales-toda-una-ventaja-para-las-empresas
Expansión. (2018). La fiebre de los 'chatbots' llega a la banca. Disponible en: https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2018/07/01/5b311215268e3e87798b4680.html
LATAM. (2021). Uso de AI para asistentes virtuales en América Latina subió 400%. Disponible en: https://ia-latam.com/2021/03/25/uso-de-ai-para-asistentes-virtuales-en-america-latina-subio-400/