Confidencialidad de la información y ciberseguridad

En el contexto actual de crecientes riesgos de ciberseguridad y regulaciones cada vez más estrictas, la confidencialidad de la información en instituciones financieras es fundamental para garantizar la seguridad de los datos sensibles de sus clientes.  

Asimismo, mantener la seguridad y privacidad de los datos financieros de los usuarios, no solo es una medida ética; sino que también es un requisito legal que las entidades financieras deben cumplir. Esto con la finalidad de proteger la integridad de sus operaciones y mantener la confianza de sus clientes.  

Te presentamos los principios de la confidencialidad de la información en instituciones financieras y medidas para garantizarla. Además, te damos algunos ejemplos de casos reales de implementación de políticas de confidencialidad en entidades financieras. 

Principios de la confidencialidad de la información 

Para tener una idea clara al respecto, primero definamos qué es servicio al cliente en una institución financiera: 

El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que se le brinda sobre los productos y servicios ofrecidos. En este sentido, la confidencialidad en el manejo y uso de sus datos personales constituye un aspecto primordial para el adecuado servicio al cliente. 

Entre los principios fundamentales de confidencialidad y protección de datos en entidades financieras, se destacan los siguientes: 

1. Deber de confidencialidad 

Las instituciones financieras deben mantener la confidencialidad financiera de sus clientes en todo momento. Para ello, tienen que evitar la divulgación no autorizada de datos que comprometa su privacidad o seguridad. De forma que se debe proteger la información en formato físico y digital; también seguir prácticas adecuadas para mantener la seguridad. 

2. Privacidad del cliente 

Este principio establece que las entidades financieras deben recopilar, almacenar y utilizar la información de sus clientes de forma ética, legal y segura. Esto implica proteger sus datos personales, salvaguardar su historial crediticio o de compra (especialmente en la venta cruzada) y garantizar la integridad de la información. 

3. Responsabilidad y transparencia 

Las instituciones financieras son responsables del manejo de la información confidencial de sus clientes. También, deben ser transparentes en cuanto a sus políticas y procedimientos para utilizar estos datos. Esto implica informar a los clientes sobre el uso de esta información, quién tiene acceso y cómo se protege. 

4. Cumplimiento normativo 

En efecto, las entidades financieras deben cumplir con todas las regulaciones y normativas para la protección de datos en el sector financiero. Esto incluye leyes de privacidad, normas de seguridad cibernética y estándares internacionales de protección de datos. 

5. Confidencialidad en las comunicaciones 

Toda comunicación entre los clientes y la institución financiera debe mantenerse confidencial. Por ejemplo: llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes en línea. 

Medidas para garantizar la confidencialidad de la información 

A continuación, te presentamos algunas recomendaciones relevantes: 

1. Encriptación de datos. La encriptación de los datos almacenados y transmitidos es crucial para proteger la confidencialidad de la información. Así que, te recomendamos utilizar algoritmos de encriptación robustos para proteger los datos almacenados y en tránsito.  
2. Control de acceso. Es necesario que implementes sistemas de control de acceso físico y digital para limitar el acceso a información confidencial solo a personal autorizado. Por ejemplo: uso de contraseñas seguras, sistema de autenticación de dos factores y tarjetas de identificación.  
3. Políticas y procedimientos internos. Establecer políticas claras y procedimientos internos que regulen el manejo de la información confidencial es clave. Esto incluye la designación de responsables del control y seguridad de la información. 
4. Auditorías de seguridad y monitoreo. Hay que realizar auditorías de seguridad de forma regular para identificar vulnerabilidades. Además, te sugerimos implementar sistemas de monitoreo para detectar actividades sospechosas.  
5. Capacitación del personal. Todos los colaboradores deben recibir formación en seguridad de la información y en las políticas y procedimientos internos al respecto. 

Ejemplos de políticas de confidencialidad de la información  

Las entidades financieras pueden implementar políticas de confidencialidad efectivas que protejan la integridad y la privacidad de la información de sus clientes, manteniendo así la confianza y la reputación de la marca.  

Como muestra, te mencionamos algunos ejemplos de casos reales: 

• Banco de América. Implementó medidas de seguridad robustas para proteger la información confidencial de sus clientes. Por ejemplo, el uso de cifrado de extremo a extremo, firewalls avanzados y controles de acceso estrictos. 
• Goldman Sachs. Ha invertido en tecnologías avanzadas de ciberseguridad para garantizar la confidencialidad de la información financiera de sus clientes. Por ejemplo, sistemas de detección de intrusiones y análisis de comportamiento o actividades inusuales. 

En conclusión, la confidencialidad de la información en las entidades financieras es clave para garantizar la integridad y la privacidad de los datos. Además, esto contribuye a mantener la satisfacción del cliente y a lograr su fidelización. En este sentido, cumplir con los principios éticos y legales antes mencionados, implementar medidas de seguridad efectivas y seguir prácticas adecuadas para la protección de datos, son cruciales para mantener la confianza y la reputación de la marca en un entorno exigente en términos de ciberseguridad y regulaciones.

Referencias bibliográficas. 

FELABAN. (s.f.). Política de tratamiento de datos personales. https://www.felaban.net/politica_datos 

Gómez, J. (2024, 09 de febrero). ¿Cómo garantizar la confidencialidad de la información en tu empresa? DeltaProtect (Ciberseguridad Latam). https://www.deltaprotect.com/blog/confidencialidad-de-la-informacion 

UNIR. (2021, 31 de marzo). Confidencialidad en seguridad informática: claves para garantizarla. https://www.unir.net/ingenieria/revista/confidencialidad-seguridad-informatica/