En el competitivo sector bancario y fintech, la protección de marca no es solo una prioridad, sino una necesidad imperativa. La identidad digital de una entidad financiera es fundamental para mantener la confianza y lealtad de los clientes. Estos son quienes depositan no solo su dinero, sino también su seguridad y tranquilidad en manos de estas instituciones.
Los clientes buscan instituciones sólidas, transparentes y confiables para realizar sus transacciones. En ese sentido, cualquier amenaza o vulnerabilidad puede erosionar rápidamente su lealtad. A medida que la ciberdelincuencia evoluciona, proteger la marca se vuelve una tarea crucial.
Un incidente de robo de identidad, spoofing (suplantación de identidad) o un ataque de whaling (fraude dirigido a altos ejecutivos), puede tener consecuencias devastadoras no solo para la entidad financiera, sino también para sus clientes. Proteger tu marca es esencial para mantener credibilidad y asegurar la fidelidad de tus clientes.
¿Quieres reforzar la seguridad de tu empresa en internet y cuidar tu reputación de marca? Ten en cuenta estas herramientas:
Implica monitorear constantemente las redes sociales, foros, blogs y sitios web para detectar usos indebidos de la marca. Las herramientas de control pueden alertar sobre menciones sospechosas que podrían indicar un intento de phishing o cybersquatting (registro de dominios similares a la empresa para engañar a los usuarios).
Existen diversas modalidades de generación de actividad fraudulenta en nombre de tu marca. Por ejemplo:
Detectar estas amenazas y tomar medidas inmediatas, es fundamental para proteger a los usuarios y, al mismo tiempo, a tu empresa. No solo debes prevenir que compartan datos personales o bancarios: también, que puedan iniciar reclamos por supuestos beneficios que son falsos.
El phishing es una de las tácticas de ingeniería social más utilizadas para robar información personal y financiera del cliente. Para evitarlo, es esencial implementar sistemas de autenticación robustos, como la autenticación multifactor (MFA), y educar a los clientes sobre cómo identificar correos electrónicos fraudulentos.
Por otro lado, el cybersquatting se puede prevenir mediante el monitoreo de nuevos registros de dominios y la adquisición de dominios similares al nombre de la marca.
Es una medida preventiva fundamental. Consiste en registrar el nombre de la empresa, sus variaciones y productos asociados en diferentes jurisdicciones. Esto puede prevenir que terceros malintencionados utilicen estos nombres para actividades fraudulentas. Además, facilita la toma de acciones legales contra los infractores.
Ante cualquier amenaza a la marca, debes informar rápidamente a tus usuarios sobre el incidente. Asimismo, necesitas proporcionarles instrucciones claras sobre cómo protegerse para mitigar el daño a tu reputación y mantener su confianza.
Esta comunicación debe ser coherente y provenir de fuentes verificables para evitar la confusión y el pánico. En este sentido, es clave difundir los mensajes oficiales a través de tus cuentas verificadas en las redes sociales.
Medir el impacto de estas estrategias es crucial para garantizar su eficacia continua. Esto puede incluir el seguimiento de diferentes KPI o indicadores clave de rendimiento, como:
Con base en estos datos, debes ajustar tus estrategias periódicamente para abordar nuevas amenazas y mejorar las defensas existentes. Además, actualizarte constantemente en temas de seguridad, es clave para asegurar una protección eficaz y duradera.
En conclusión, la protección de marca no solo es crucial para resguardar a las empresas de riesgos financieros, legales y reputacionales, sino que también aporta tranquilidad y confianza a los usuarios de servicios financieros.
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Referencias Bibliográficas
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Saldisuri, S. (2023, 30 de mayo). Ciberseguridad: 7 estrategias para proteger los datos de tu pyme o emprendimiento. Clarín. https://www.clarin.com/servicios/ciberseguridad-7-estrategias-proteger-datos-pyme-emprendimiento_0_1KJhA8zuwj.html?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwk8e1BhALEiwAc8MHiG-nIe5PXe_kSQN3aIxRDsHIkM3-9jkt-C3-I-v_atWp_FYQ7jjWvBoCwAMQAvD_BwE