En la actualidad, el sistema financiero ha tenido que transformarse y adaptarse a la tecnología, a medida que las necesidades de los usuarios han ido cambiando. Para garantizar una buena calidad en todos los servicios, es importante realizar desarrollos innovadores que puedan diferenciar de la competencia. ¡Y por esto se necesitan productos financieros de calidad!
Aquí te explicaremos cómo las instituciones financieras pueden beneficiarse de dichas innovaciones y de qué modo se puede estar a la vanguardia.
Antes que nada, es clave resaltar que la tecnología y el sector bancario están fuertemente asociados. Un ejemplo claro sucede con las fintechs, cuyo número de plataformas en América Latina creció un 15 % más durante el 2022, en comparación con el 2021. Esto significa un crecimiento del 112 % entre 2018 y 2021; así como un 22,6 % de fintechs a nivel mundial (El Economista, 2022).
Entonces, ante un aumento de la demanda, se vuelve crucial ofrecer productos financieros innovadores. O sea, para destacar frente a la competencia y atraer a cada vez más usuarios, se vuelve esencial garantizar un servicio de calidad. Para esto, hay que tener en cuenta algunas variables:
Hoy en día, hay muchos bancos que ofrecen un sistema mixto. Así se puede conseguir una atención al cliente online, pero también contar con oficinas físicas. Sin embargo, hay otros bancos que son 100 % virtuales. Por tanto, el secreto aquí es tener un sistema moderno que permita virtualizar los procesos.
¿Qué significa esto para los servicios financieros? Pues que se puedan hacer transferencias a través de una aplicación de home banking que funcione adecuadamente. A su vez, se pueden incluir:
También es crucial ofrecer una personalización en el producto, dado que esto puede repercutir favorablemente en una buena experiencia de usuario (UX). ¿Qué implica esto? Pues que las personas puedan tener todas sus finanzas controladas, en función de sus propios intereses.
Tal vez esto se ejemplifique bien con la posibilidad de personalizar las categorías de gastos e ingresos. Al saber proporcionalmente cuáles son sus consumos mensuales a través de una aplicación, la persona tendrá un mayor control de sus finanzas. Y esto será un valor diferencial sobre otros servicios.
Por otro lado, no hay que perder de vista la seguridad de los productos financieros. Ante un aumento del uso de estos sistemas, pueden surgir diferentes elementos de fraude. ¿Y cómo se puede prevenir?
Si logras productos financieros de calidad, podrás aprovechar los siguientes beneficios:
Cuando ofreces servicios diferenciadores, logras una ventaja clara: un mayor número de clientes. Como ellos percibirán que ofreces algo que la competencia no, seguramente querrán formar parte de tus servicios. Y, en consecuencia, aumentarás tus ventas.
También esto te permitirá fortalecerte como un referente de tu sector del mercado. Entonces, el hecho de innovar y ofrecer altos estándares de seguridad es algo muy valorado por los usuarios. Como resultado, tus servicios bancarios serán considerados de alta reputación.
Igualmente podrás evitar problemas. Los servicios financieros que no apuestan por la innovación y la mejora constante pueden tener problemas de vulnerabilidad. Por ejemplo, el robo de la información privada de los usuarios. Pero si trabajas constantemente en una mejora, podrías evitar estas crisis.
En resumen, los productos financieros modernos e innovadores ya no son una alternativa para los usuarios. Por el contrario, se han convertido en una necesidad absoluta. Si tu compañía acaba brindándolos, es posible que seas capaz de aumentar tus resultados y escalar. ¡Te invitamos a que innoves en todos tus productos y servicios!
Referencias bibliográficas
Alonso, J. (2021, 7 de diciembre). Control de acceso en bancos: la seguridad es lo más importante. Revista Innovación. https://revistainnovacion.com/nota/11598/control_de_acceso_en_bancos_la_seguridad_es_lo_mas_importante/
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El Economista. (2022, 27 de abril). América Latina tiene 2.482 fintech: 22,6% del total a nivel mundial. https://eleconomista.com.ar/economia/america-latina-tiene-2482-fintech-226-total-nivel-mundial-n52676#:~:text=El%20n%C3%BAmero%20de%20plataformas%20fintechs,%25)%2C%20son%20latinoamericanas%20y%20caribe%C3%B1as.
Rodríguez, H. (2022, 28 de febrero). Estas son las 7 tendencias de innovación en las finanzas que debes conocer. Crehana. https://www.crehana.com/blog/negocios/tendencias-innovacion-finanzas/