En el mundo de las finanzas, la retención de clientes es crucial para el éxito de cualquier entidad financiera. La captación de clientes es importante, pero fidelizar a los existentes es aún más rentable. En 2023, las empresas con estrategias customer centricity y enfocados en la retención, aumentaron 30 % los ingresos frente a que aquellas que no lo hicieron (Accenture, 2022).
En un mercado cada vez más competitivo, retener y fidelizar clientes se ha convertido en una prioridad estratégica, que también potencia la logística empresarial. Aquí exploraremos las tácticas más efectivas y compartiremos los aprendizajes más valiosos para que puedas entender mejor cómo han evolucionado las soluciones digitales bancarias.
Estrategias clave para la retención de clientes
Aumentar las tasas de retención de clientes significa un mutuo beneficio. Es decir, los clientes recompensan este hecho con su lealtad; lo que se traduce en beneficios monetarios a las compañías (Bain & Company, 2022, p. 6). Exploraremos estrategias como la personalización, programas de lealtad, omnicanalidad, entre otras, para que tu marca potencie sus márgenes y optimice procesos. Estas tácticas fortalecen la relación con los clientes, y posicionan a las entidades para el éxito sostenible a largo plazo.
Personalización y programas de lealtad en la retención de clientes
Implementar medidas robustas de Know Your Customer (KYC) es vital para la retención de clientes. Ofrecer experiencias personalizadas puede aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad con la marca; un factor para el que es clave conocer al cliente. Estudios demuestran que las empresas que invierten en KYC reducen fraudes y aumentan la confianza del cliente (LexisNexis Risk Solutions, 2022).
Los programas de lealtad, que recompensan a los clientes por su continuidad, son una herramienta efectiva. El 78 % de los consumidores son más propensos a ser leales a marcas que ofrecen programas de lealtad atractivos (Bond Brand Loyalty, 2022).
Ahora bien, para tener programas de lealtad competitivos y accesibles existen soluciones como las de iuvity. Con nuestra plataforma de open banking, facilitamos la integración de una oferta de más de 300 servicios expuestos como APIs; que permiten personalizar las plataformas financieras para personas naturales y corporativos.
Experiencias integradas
El 73 % de los consumidores utilizan múltiples canales durante su recorrido de compra, pero solo el 28 % de las empresas B2C están disponibles para atender a los clientes en todos los canales (Salesforce, 2023). Integrar múltiples canales de comunicación y transacción mejora la satisfacción del cliente e incrementa la eficiencia operativa.
Por ejemplo, nuestras soluciones de banca móvil y web permiten a las entidades financieras ofrecer una experiencia integrada y sin fricciones a sus clientes. Además, facilita el acceso a servicios financieros en cualquier momento y lugar.
La seguridad en la retención de clientes
La seguridad en el sector financiero es un componente clave en la toma de decisiones de los clientes. Contar con sistemas antifraudes que blinden la información y los recursos de los usuarios es una ventaja competitiva; que hace más atractivos los servicios financieros frente a la competencia.
En este frente, iuvity ofrece soluciones de seguridad como iuviPROFILER y SARA, que monitorean transacciones en tiempo real y optimizan los sistemas antifraude con los que cuenta la entidad. De esta manera, aseguramos que los clientes se sientan protegidos y confiados al utilizar los servicios financieros.
Medición y adaptación de estrategias
Para tener estrategias de retención efectivas, es crucial medir su impacto y adaptarlas según las necesidades cambiantes del mercado. Utilizar herramientas analíticas permite ajustar sus enfoques y maximizar los resultados. Con nuestras soluciones, las entidades financieras pueden monitorear y analizar el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y ajustar sus estrategias para implementar mejoras.
Potenciar el futuro de la banca con IA y open banking
La integración de la inteligencia artificial (IA) y el open banking está revolucionando el sector financiero. Estas tecnologías permiten ofrecer servicios más personalizados y eficientes, donde se optimiza la experiencia del cliente y potencia la retención. Soluciones como iuvity están a la vanguardia de esta transformación, proporcionando recursos que permiten aprovechar el potencial del open banking.
Retener y fidelizar clientes en el sector financiero requiere una combinación de personalización, omnicanalidad, seguridad y adaptación continua. Con el acompañamiento de iuvity y sus soluciones, las entidades financieras pueden mantenerse informadas sobre cómo implementar estrategias efectivas y asegurar relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudar a transformar tu estrategia de retención de clientes y potenciar tu negocio.
Referencias bibliográficas
Accenture. (2023). Customer retention strategies. https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/capabilities/song/marketing-transformation/document/Accenture-Life-Centricity-Playbook-ESP.pdf
Bain & Company. (s.f.). Pathways to growth guide. P. 5-6. https://info.bondbrandloyalty.com/pathways-to-growth-guide?hsCtaTracking=95547de2-3b49-4823-bb8f-248502df84d8%7Cda1dc5f8-8b78-44ea-a526-74cf1853e66b
Bond Brand Loyalty. (s.f.). The loyalty report. https://www.bondbrandloyalty.com/reports/
Salesforce. (s.f.). El futuro del comercio minorista: combinando el comercio en tienda y digital para una experiencia superior del cliente. Salesforce. https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/ecommerce/omni-channel-retail/
LexisNexis Risk Solutions. (s.f.). KYC and Fraud Prevention. https://www.lexisnexis.com/en-int/glossary/compliance/kyc-know-your-customer
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