La tecnología avanza cada día y resulta imprescindible hoy en todo tipo de actividades. En este sentido, el ámbito bancario no es la excepción. Por ello, existen diferentes canales digitales que facilitan procesos y proveen mayor comodidad y mejor experiencia al cliente. Estos abarcan desde la comunicación hasta colocar el usuario y contraseña para efectuar todo tipo de transacciones y trámites.
En un contexto de plena transformación digital, las redes sociales y plataformas se utilizan para la captación de clientes. También para atender a pequeñas y medianas empresas, responder consultas, brindar consejos y proveer mayor seguridad, entre otras.
¿Qué son y qué tipos de canales digitales existen?
Los canales digitales constan de plataformas mediante las cuales una persona puede comunicarse con su público o una compañía. Así, la función principal de estos radica en poner el producto al servicio de lo que el usuario exige.
Dicho de este modo, es evidente que la definición de canal o plataforma digital es amplia y contempla múltiples cuestiones. De hecho, las empresas la utilizan también para customer centricity. Es decir, para identificar a los clientes con mayor potencial y encontrar las mejores estrategias para atención y ventas.
Además, se aprovecha el potencial de los canales digitales para desarrollar el cash management. Esto último refiere a las estrategias que posibilitan una buena repercusión que devenga luego en mayores flujos para una empresa.
En este contexto, los 5 mejores y más frecuentados canales digitales para bancos son los siguientes:
Correo electrónico
Por un lado, enviar y recibir emails representa una acción tradicional y que data de hace varios años. Sin embargo, en el último tiempo han surgido nuevas funciones que lo convierten en una opción ideal para los bancos.
Es cierto que el correo electrónico no sirve, por ejemplo, para realizar transacciones. Sin embargo, es muy útil para:
- Dar a conocer novedades como promociones o descuentos para una jornada especial.
- Comunicar cambios que pueden beneficiar a ciertos usuarios. Por ejemplo, apertura de una nueva sucursal, simplificación de un proceso o información de que se sumó un determinado medio de contacto (aplicación, teléfono, etc.).
- Facilitar consejos para mayor seguridad.
- Enviar recordatorios de turnos o vencimientos de pago.
Sitio web
Es ideal para la actividad bancaria, dado que puede incluir, literalmente, todo. Esto es, desde dar a conocer promociones y noticias, hasta efectuar transacciones y comprender la logística empresarial, entre otras.
Cabe destacar que los sitios web son ideales para utilizar desde una PC o notebook con pantalla grande. En estos casos, la comodidad es más que aceptable y se pueden llevar a cabo múltiples acciones:
- Enviar pagos en más de una moneda.
- Verificar cobros.
- Contactarse con soporte.
- Enviar comprobantes.
- Ver los diferentes movimientos con tarjetas y en efectivo en los últimos 10, 15, 20, 30 o más días.
Aplicaciones móviles
Se destacan por su practicidad y por permitir enviar pagos y concretar diversas operaciones de manera sencilla y rápida. Asimismo, se encuentran disponibles para los sistemas más importantes como iOS y Android para mayor accesibilidad.
Como si fuese poco, las apps están preparadas para atender una alta demanda. Y la experiencia de usuario que ofrecen es tan destacada que actualmente son empleadas por aproximadamente el 82% del público (Comercio y Justicia, 2022).
Si bien cuentan con un diseño distinto, las aplicaciones permiten llevar adelante las mismas tareas que el sitio web. Se trata de la razón principal por la que cada vez menos personas concurren al banco de manera presencial. Además, ejercen la función de back office; es decir, abarcar todas las actividades internas de la organización.
Redes sociales
A diferencia de la web o aplicación móvil del banco, no suele haber una única red social de un banco, sino varias. Por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok y LinkedIn. Cabe aclarar que ninguna es mejor o más práctica que otra, ya que depende del tipo de público.
Justamente, por esto último, los diferentes bancos suelen tener cuenta oficial en dos, tres o más redes sociales. Dado que el objetivo es alcanzar notoriedad en canales digitales, cada una ofrece sus ventajas y favorece a los usuarios.
Chatbot, también dentro de los canales digitales
Es uno de los más recientes y que ostenta una demanda cada vez mayor. Denominado también asistente virtual inteligente, se encuentra presente en una pequeña ventana ubicada dentro del sitio web. Permite consultar, iniciar reclamos y recibir información vinculada con precios, lapsos de tiempos de duración de una acción, etc.
Cabe destacar que esta estrategia de los bancos de utilizar varios canales digitales en simultáneo se conoce como omnicanalidad. El principal beneficio radica en poder estar en contacto y cerca posible del cliente o público objetivo en todo momento.
Si sueles realizar acciones bancarias a diario, no esperes más y hazlo a través de canales digitales para agilizar tiempos. También para seguir los distintos movimientos, verificar historiales y pagos, realizar consultas y todo lo que requieras.
Referencias bibliográficas
Capterra (2022, noviembre 2). 4 canales de marketing digital imprescindibles para conseguir el crecimiento de la empresa. https://www.capterra.es/blog/2541/canales-de-marketing-digital-para-tu-negocio
Cinconoticias (2022, mayo 2). Canales digitales: cuáles son, tipos, ventajas y ejemplos de medios digitales más comunes en marketing. https://www.cinconoticias.com/canales-digitales/
Comercio y Justica (2022, noviembre 2). Crece el uso de canales digitales para hacer operaciones bancarias. https://comercioyjusticia.info/negocios/crece-uso-de-canales-digitales-para-realizar-operaciones-bancarias/
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